Respon CS lamban atas keluhan Promo Alfamart Tebus Murah Hanya Rp.500,- Edisi 08 : 16 - 30 April 2016

Siapapun yang punya anak balita dirumah, membeli susu formula pasti sudah jadi suatu kewajiban setiap kali stok dirumah mulai menipis, begitupun saya yang punya ponakan balita yang masih suka minum susu.

Hari dimana saya harus membeli susu pun tiba, saya pun langsung pergi ke Alfamart terdekat. Oh ya susu yng biasa kami beli untuk ponakan saya adalah susu SGM explore 1 plus yang madu, dan kebetulan sedang ada diskon yang lumayan jika saya beli 2 box untuk kemasan dengan ukuran 900gr. Jadilah saya beli 2 box susu SGM explore 1 plus ukuran 900gr, saya pun langsung ke kasir untuk membayar. Kebiasaan kan kalau lagi ngantri kita baca-baca iklan promo yang tertempel di sekitar meja kasir, dan saya pun melihat ada promo Tebus Murah Hanya Rp.500,-

Saya pun baca-baca syarat dan ketentuanya, dalam hati “eh kebetulan nih SGM masuk sebagai produk sponsor, dan kalau beli 2 box pasti lebih dari 100rb, berarti saya masuk kriteria dong?” jadi pas udah tiba giliran saya berhadapan dengan si kasir dan belanjaan saya sudah ditotal yaitu sebesar Rp.136.000,- saya pun langsung nayain tentang promo tersebut dan si kasir bilang kalau itu cuman berlaku kalau saya belanja produk sponsor, saya pun nunjuk ke posternya kalau SGM masuk kedalam daftar produk sponsor, tapi si kasir malah ngasih jawaban yang tidak jelas tapi intinya saya itu tidak bisa ambil promo tersebut.

Saya tuh jujur aja males berdebat, jadi saya biarin aja dan langsung bayar kemudian langsung pulang. Tapi hal seperti ini tentu tidak bisa dibiarin begitu saja dong, sebagai seorang konsumen jujur saja saya merasa kecewa dan dibohongi. Jadi saya pun langsung coba menanyakan dan meminta penjelasan tentang hal tersebut kepada CS alfamart melalui akun twitter dan juga SMS.

Saya belanja pada tanggal 17/04/2016 18:34:40, menyampaikan keluhan CS lewat twitter pada pukul 19:30 dan melalui SMS pada puku 20:00, tapi sampai saat saya mempublikasikan ini pada tanggal 18/04/2016 pukul 14:15 saya masih belum mendapat respon sama sekali, CS alfamart lumayan lamban juga ternyata tidak begitu responsif. Saya akan coba bersabar menunggu jawaban CS entah dari SMS atau twitter tapi jika sampai 24 jam belum ada respon juga saya akan coba untuk meghibungi CS lewat E-mail, semoga keluhan ini bisa ditindak lanjuti segera

update 21/04/2016

saya akan lanjutkan perkembangan penanganan keluhan konsumen oleh CS alfamart.
pada tanggal 19/04/2016 pukul 2:00 saya mendapat SMS berikut dari CS

2;30 saya di telpon oleh CS dan menanyakan kembali tentang keluhan saya, saya pun menjawab sesuai apa yang saya alami, kemudian CS menanyakan apakah saya masih menyimpan struk. dan karena saya masihy menyimpan struknya saya pun disuruh untuk mengirim photo dari struk tersebut ke alamat email customercareho@sat.co.id, saya pun mengirim sesuai instruksi dari CS

pada hari yang sama pukul 15:59 saya mendapat SMS lagi yang menandakan kalau CS sudah menerima email saya.

tapi cuman samapi disitu... lepas itu tidak ada kabar berita lagi jadi saya menyampaikan email lagi

dan sampai hari ini saat saya menulis update ini pada tanggal 21/04/2016 pukul 11:30, saya belum mendengar kabar tentang keluhan saya lagi, seperti tidak ada follow up sama sekali. karena saya juga pernah menyampaikan keluhan ke salah satu supermarket, CS mereka sangat cepat, dalam waktu 1-2 hari masalah sudah terselesaikan, waktu itu sampai store manajer dimana tempat saya berbelanja menelpon sendiri dan mendengarkan keluhan saya.