Siapapun yang punya anak balita dirumah, membeli
susu formula pasti sudah jadi suatu kewajiban setiap kali stok dirumah mulai
menipis, begitupun saya yang punya ponakan balita yang masih suka minum susu.
Hari dimana saya harus membeli susu pun tiba, saya
pun langsung pergi ke Alfamart terdekat. Oh ya susu yng biasa kami beli untuk
ponakan saya adalah susu SGM explore 1 plus yang madu, dan kebetulan sedang ada
diskon yang lumayan jika saya beli 2 box untuk kemasan dengan ukuran 900gr.
Jadilah saya beli 2 box susu SGM explore 1 plus ukuran 900gr, saya pun langsung
ke kasir untuk membayar. Kebiasaan kan kalau lagi ngantri kita baca-baca iklan
promo yang tertempel di sekitar meja kasir, dan saya pun melihat ada promo
Tebus Murah Hanya Rp.500,-
Saya pun baca-baca syarat dan ketentuanya, dalam
hati “eh kebetulan nih SGM masuk sebagai produk sponsor, dan kalau beli 2 box
pasti lebih dari 100rb, berarti saya masuk kriteria dong?” jadi pas udah tiba
giliran saya berhadapan dengan si kasir dan belanjaan saya sudah ditotal yaitu
sebesar Rp.136.000,- saya pun langsung nayain tentang promo tersebut dan si
kasir bilang kalau itu cuman berlaku kalau saya belanja produk sponsor, saya
pun nunjuk ke posternya kalau SGM masuk kedalam daftar produk sponsor, tapi si
kasir malah ngasih jawaban yang tidak jelas tapi intinya saya itu tidak bisa
ambil promo tersebut.
Saya tuh jujur aja males berdebat, jadi saya biarin
aja dan langsung bayar kemudian langsung pulang. Tapi hal seperti ini tentu
tidak bisa dibiarin begitu saja dong, sebagai seorang konsumen jujur saja saya
merasa kecewa dan dibohongi. Jadi saya pun langsung coba menanyakan dan meminta
penjelasan tentang hal tersebut kepada CS alfamart melalui akun twitter dan juga
SMS.
Saya belanja pada tanggal 17/04/2016 18:34:40,
menyampaikan keluhan CS lewat twitter pada pukul 19:30 dan melalui SMS pada
puku 20:00, tapi sampai saat saya mempublikasikan ini pada tanggal 18/04/2016 pukul 14:15 saya masih belum mendapat respon sama sekali, CS alfamart lumayan lamban juga
ternyata tidak begitu responsif. Saya akan coba bersabar menunggu jawaban CS
entah dari SMS atau twitter tapi jika sampai 24 jam belum ada respon juga saya
akan coba untuk meghibungi CS lewat E-mail, semoga keluhan ini bisa ditindak lanjuti segera
update 21/04/2016
saya akan lanjutkan perkembangan penanganan keluhan konsumen oleh CS alfamart.
pada tanggal 19/04/2016 pukul 2:00 saya mendapat SMS berikut dari CS
2;30 saya di telpon oleh CS dan menanyakan kembali tentang keluhan saya, saya pun menjawab sesuai apa yang saya alami, kemudian CS menanyakan apakah saya masih menyimpan struk. dan karena saya masihy menyimpan struknya saya pun disuruh untuk mengirim photo dari struk tersebut ke alamat email customercareho@sat.co.id, saya pun mengirim sesuai instruksi dari CS
pada hari yang sama pukul 15:59 saya mendapat SMS lagi yang menandakan kalau CS sudah menerima email saya.
tapi cuman samapi disitu... lepas itu tidak ada kabar berita lagi jadi saya menyampaikan email lagi
dan sampai hari ini saat saya menulis update ini pada tanggal 21/04/2016 pukul 11:30, saya belum mendengar kabar tentang keluhan saya lagi, seperti tidak ada follow up sama sekali. karena saya juga pernah menyampaikan keluhan ke salah satu supermarket, CS mereka sangat cepat, dalam waktu 1-2 hari masalah sudah terselesaikan, waktu itu sampai store manajer dimana tempat saya berbelanja menelpon sendiri dan mendengarkan keluhan saya.
